FAQ

È possibile effettuare il pagamento tramite i seguenti servizi di pagamento:

Se hai annullato il tuo ordine prima della spedizione tramite il nostro servizio clienti all'indirizzo (posta cs individuale), il rimborso verrà solitamente effettuato immediatamente. Se hai restituito la merce secondo il nostro diritto di recesso, il rimborso verrà effettuato entro due settimane dal ricevimento dei prodotti da parte nostra. Ti informeremo poi tramite e-mail.

Il codice sconto può essere inserito sia nel carrello che al momento del pagamento e deve essere attivato cliccando sul campo "Applica codice sconto". Tieni presente che è possibile utilizzare un solo codice voucher per ogni ordine. 

Non è necessario avere un account cliente per effettuare un ordine con noi. Tuttavia, beneficiare del nostro programma fedeltà o salvare le tue informazioni cliente per ordini futuri, avrai bisogno di un account cliente.

Di solito, l'email di conferma dell'ordine viene inviata automaticamente dopo aver completato il processo di acquisto. Verifica se l'email è finita nella cartella spam. A volte, un errore di battitura nell'indirizzo email potrebbe anche impedire la corretta ricezione dell'email. In questo caso, contatta la nostra assistenza clienti all'indirizzo help@hemproutine.eu.

Per annullare un ordine, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo hekp@hemproutine.eu.
Puoi utilizzare il nostro modulo di cancellazione, che puoi trovare qui. L'annullamento prima della spedizione è possibile senza problemi.
Se il pacco è già stato spedito o arrivato, puoi informarci del tuo recesso tramite e-mail e restituire il pacco al seguente indirizzo:

Hive Technologies GmbH
Strada per Silvano Pietra n. 1a/1b 
27050 Casei Gerola PV,
ITALY

Non copriamo le spese di spedizione per i resi.

Il rimborso verrà effettuato non appena il pacco sarà arrivato al nostro magazzino. 

Non appena avremo spedito il tuo ordine, riceverai una conferma di spedizione con un link di tracciamento tramite email. Se non hai più questa email, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo help@hemproutine.eu. 

Con l'abbonamento CBD hai la possibilità di acquistare i nostri prodotti una volta o di sottoscrivere un abbonamento. Se scegli l'abbonamento, seleziona questa opzione nella pagina del prodotto e procedi al pagamento. Riceverai la tua prima consegna al prezzo normale. Dopo un mese, ti invieremo una email che ti porterà direttamente al carrello. Il prodotto che hai selezionato nella sottoscrizione ti aspetta già lì a un prezzo ridotto del 20%. Potrai quindi completare l'acquisto con pochi clic.

Tutte le opzioni di pagamento che puoi scegliere per l'acquisto singolo sono disponibili anche per l'abbonamento.

Sì, purtroppo non possiamo offrire un abbonamento completamente automatizzato. Puoi comunque completare l'acquisto molto velocemente utilizzando il link di checkout che ti inviamo automaticamente via e-mail ogni mese.

Sì, puoi scegliere liberamente il metodo di pagamento al momento del checkout ogni mese.

Puoi accedere al tuo abbonamento attuale nel tuo account cliente. Qui hai la possibilità di annullare il tuo abbonamento.

Puoi mettere in pausa e attivare tu stesso il tuo abbonamento in qualsiasi momento. Trovi questa opzione anche nel tuo account sotto la sezione Abbonamenti 

Puoi modificare tu stesso il tuo abbonamento in qualsiasi momento. Puoi modificare il numero di prodotti o il prodotto a cui desideri abbonarti. Trovi questa opzione anche nel tuo account sotto la sezione Abbonamenti

Il tuo abbonamento verrà creato non appena avrai completato il tuo primo ordine. Riceverai quindi un'e-mail con un link che ti porterà al pannello di controllo dell'abbonamento. Ti invieremo nuovamente questo link con ogni email mensile.

HempClub è il nostro modo di mostrare il nostro apprezzamento per il supporto che ci dai. È infatti il programma fedeltà gratuito offerto da Hemproutine che ti permetterà di sbloccare benefit e premi esclusivi. 

In qualità di membro registrato di Hemp Club, ogni volta che farai acquisti o completerai un’azione su Hemproutine guadagnerai punti che si accumuleranno nel tuo conto HempClub nel corso del tempo. Una volta raggiunto un certo livello di punti, potrai riscuotere dei buoni premi come ringraziamento per il sostegno a Hemproutine. Potrai scegliere di utilizzare questi premi in qualsiasi momento al momento del pagamento.

È possibile guadagnare punti per ogni Euro speso sul nostro sito (escluso l'acquisto di Gift Cards) e/o per aver completato diverse azioni, come la creazione di un account, l'iscrizione alla nostra newsletter o per il tuo compleanno. Per saperne di più, consulta la sezione "Guadagna punti".

"Invita un Amico" è il Referral program di HempClub che vuole incoraggiarti a fare passaparola in cambio di un premio. “Invita un Amico” inizia quando condividi il tuo link univoco con un amico. Troverai il tuo link alla voce "Guadagna Punti" quando avrai effettuato l'accesso al tuo conto premi.  Gli amici che cliccano sul link saranno indirizzati al nostro sito web, dove saranno accolti con un messaggio di benvenuto e un codice coupon. Sarai ricompensatə per ogni segnalazione andata a buon fine: potrai riscattare il premio una volta che l’amico invitato avrà speso un minimo di 35,00€ (prezzo al netto dello sconto) in un'unica transazione. 

Quali sono i criteri da rispettare per ricevere il premio?

Gli ordini effettuati tramite “Invita un Amico” devono soddisfare i seguenti requisiti:

• L'amico segnalato completa un acquisto per una spesa minima di 35,00€ (prezzo al netto dello sconto) in un'unica transazione. 
• Deve essere il primo acquisto dell'amico su hemproutine.it
• L'amico segnalato deve utilizzare il coupon di ricompensa per completare la transazione. 
• Il coupon premio è l'unico coupon utilizzato nella transazione. Se viene applicato un altro coupon, la segnalazione non andrà a buon fine.

Il saldo dei punti è presente nella pagina del tuo profilo nella parte superiore.

Alla base del tuo profilo troverai lo “Storico” che ti permetterà di vedere quando hai guadagnato o usato i tuoi punti. 

I punti accumulati appariranno sul tuo conto HempClub una volta completato l'ordine. I punti saranno approvati per l'utilizzo 14 giorni dopo l'evasione dell'ordine.

Potrai visualizzare il tuo ultimo saldo punti, nonché la cronologia degli ordini e dei premi, accedendo al tuo account HempClub e consultando le sezioni "Il mio account" o "Ricompense" del menu principale.

Ci sono 3 livelli in cui puoi trovarti come membro dell’ HempClub. Ogni acquisto o collegamento effettuato con Hemporoutine contribuisce al numero di punti guadagnati e, a sua volta, determina il tuo livello HempClub.

Livello 1 - SEME: Coloro che hanno appena iniziato il loro viaggio nel trovare un rimedio naturale a disagi quotidiani.

Livello 2 - PIANTA: Coloro che hanno già una comprensione di ciò che il CBD e la pianta di Canapa può fare per migliorare la qualità della vita.

Livello 3 - FIORE: Coloro che sono fedeli a Hemproutine e che hanno trovato nel CBD una soluzione ai problemi quotidiani.

Per ulteriori informazioni sui vantaggi di ciascun livello, consulta la tabella "Livelli HempClub" riportata sopra. 

Nel contesto della nostra garanzia di soddisfazione, ti offriamo la possibilità di restituire il prodotto Hanfgeflüster acquistato se, contrariamente alle aspettative, non sei soddisfatto. Ritieni di soddisfare le condizioni elencate di seguito?
Utilizza il modulo entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine e valuteremo il tuo caso.
Il nostro servizio clienti ti contatterà per avviare la restituzione e il rimborso, se necessario.

Se hai acquistato un set complementare con il tuo primo ordine al fine di beneficiare degli effetti di entrambi i prodotti, puoi naturalmente richiedere il rimborso per entrambi i prodotti aperti tramite la nostra garanzia di soddisfazione. Tuttavia, se non conosci ancora gli effetti del CBD su di te, ordina il minor numero possibile di prodotti e prova prima un solo olio.

La garanzia di soddisfazione si applica a tutti i prodotti della nostra gamma.

Ti verrà rimborsato l'intero importo dell'acquisto sul metodo di pagamento selezionato al momento dell'acquisto non appena la merce sarà tornata nel nostro magazzino. 

• La garanzia di soddisfazione si applica solo agli acquisti effettuati su https://hemproutine.eu/.
• L'offerta è valida solo per i nuovi clienti.
• La garanzia di soddisfazione vale per tutti i prodotti Hanfgeflüster.
• Per usufruire della garanzia soddisfatti o rimborsati, utilizza questo modulo entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.
• L'offerta è valida solo per i consumatori finali, NON per i rivenditori.
• Puoi richiedere la garanzia di soddisfazione solo una volta.
• Hai utilizzato il prodotto regolarmente e secondo le raccomandazioni d'uso.
• Le tue aspettative sul prodotto erano realistiche.
• La garanzia di soddisfazione si applica solo se siamo convinti che tu soddisfi i requisiti.
• Se accettiamo la garanzia di soddisfazione, ti rimborseremo l'importo pagato sul mezzo di pagamento selezionato al momento dell'acquisto.
• Hempwhisper non può essere ritenuto responsabile per la consegna o altri ritardi dovuti a eventi indipendenti dalla nostra volontà.
• I costi di spedizione per il reso sono a carico del soggetto che effettua il reso.
• Se hai ricevuto il prodotto sbagliato, non utilizzare questo modulo, ma contatta il nostro servizio clienti.
• La garanzia di soddisfazione è una prestazione volontaria concessa su riserva.
• La garanzia di soddisfazione è un'offerta indipendente, volontaria e condizionata che non ha alcun collegamento con le nostre Condizioni Generali e non le influenza in alcun modo.

La garanzia di soddisfazione si applica alle seguenti condizioni:

Hai utilizzato il prodotto regolarmente per un periodo di 2 settimane, secondo l'uso consigliato.
Le tue aspettative originali sul prodotto erano realistiche.
Le altre condizioni elencate nel modulo sono state soddisfatte da te senza eccezioni. 

I tuoi Punti Hempclub sono preziosi, ma richiedono attenzione per mantenere il loro valore. Se non ci sono attività sul tuo conto, come acquisti o azioni qualificate, per 12 mesi, i punti accumulati scadranno. In termini semplici, "inattività" significa non aver effettuato acquisti o completato azioni qualificate entro questo periodo.

Evitare che i tuoi punti scadano è facile: basta effettuare almeno un acquisto o completare un'azione qualificata ogni 12 mesi. Mantenendo attivo il tuo conto in questo modo, i tuoi punti resteranno validi e potrai continuare a beneficiare dei vantaggi del nostro programma fedeltà.